MEWS mit de Chüe!
Der Baustaub wird vom in neuem Glanz erstrahlenden Haus nach und nach besiegt. Hinter den Kulissen der Schwendi wird nicht mehr gehämmert und gebohrt, sondern getippt und konfiguriert. Wir haben uns in den letzten Wochen auf eine ganz andere Reise begeben: die Bezwingung unseres Hotelmanagement-Systems „Mews” - dem Trauffer gar ein Lied gewidmet hat “MEWS mit de Chüe”.
Wer schon einmal versucht hat, einem Computerprogramm beizubringen, was echte Gastfreundschaft bedeutet, weiss: Technologie übertreibt nicht mit emotionaler Intelligenz. Es ist eine knifflige Arbeit, die viel Zeit und noch mehr Geduld erfordert. Bis jede automatisierte E-Mail den richtigen Ton trifft und jeder Button im System genau dorthin führt, wo er soll, drehen wir manche Runde doppelt. Gleichzeitig lernen wir viel über Hotellerie und mühsame Gäste. Schon interessant, dass eine Hotel-Management Software gewappnet ist, schwierige Gäste zu managen. An vielen Stellen müssen wir die Härte aus dem System nehmen, mit der unbeliebte Gäste digital behandelt werden. Wir merken, wir haben ein anderes Verständnis für unsere Gäste und wollen mehr Vertrauen geben, als das System standardmässig eingestellt hat.
Aber die Mühe lohnt sich. Mit grosser Freude (und einem kleinen Seufzer der Erleichterung) können wir verkünden: Ein erster Entwurf ist aufgeschaltet! Das Buchungssystem ist live. Vorerst öffnen wir unsere Türen digital für einen exklusiven Kreis: Gwundernasen und Abenteuerlustige, die sich auf unsere „Generalprobe“ einlassen wollen, bevor wir den Vorhang ganz weit aufziehen. Bis Ende Januar 2026 bieten wir Einführungspreise für Übernachtungen.
Nun sitzen wir hier, mit einem hoffentlich funktionierenden System und leicht nervös, und warten gespannt auf das erste „Pling“ im Posteingang. Wir freuen uns auf die ersten Buchungen, aber noch viel mehr darauf, euch bald wieder nicht nur auf dem Bildschirm, sondern hier oben in der Schwendi begrüssen zu dürfen.
